BridgePoint Services LLC (“BPS”) está comprometida a mantener los más altos estándares de honestidad, integridad y respeto. Para demostrar nuestro compromiso con prácticas comerciales éticas, hemos adoptado esta Declaración de Derechos del Consumidor, diseñada para guiar la forma en que interactuamos con los consumidores y cómo llevamos a cabo nuestras actividades de cobranza.
En todo lo que hacemos, nos esforzamos por tratar a los consumidores con dignidad y equidad. Estamos comprometidos con un diálogo respetuoso y constructivo, el desarrollo de soluciones que ayuden a los consumidores a resolver sus obligaciones y la garantía de que cualquier persona que actúe en nuestro nombre cumpla con estos mismos estándares. Operamos en cumplimiento de todas las leyes federales, estatales y locales aplicables y buscamos desempeñar un papel responsable y productivo en la vida de los consumidores a quienes servimos.
Tratamos a los consumidores con dignidad y respeto, de una manera que promueve la resolución y maximiza la comprensión del consumidor sobre los derechos y responsabilidades de su cuenta.
En nuestras comunicaciones escritas con los consumidores, BPS proporciona correspondencia clara y directa, divulgaciones transparentes e información significativa de la cuenta para promover la comprensión del consumidor sobre su cuenta y las opciones disponibles.
Los empleados que interactúan con los consumidores reciben capacitación y están obligados a cumplir con todas las leyes y regulaciones federales, estatales y locales aplicables que rigen prácticas de cobranza justas y éticas. La conducta de los empleados se supervisa activamente para garantizar el cumplimiento.
Nuestros empleados escuchan atentamente y trabajan diligentemente para comprender las circunstancias y necesidades individuales de cada consumidor. Si ocurre un error, tomamos medidas oportunas y apropiadas para resolverlo. Utilizamos estas experiencias como oportunidades para mejorar nuestros procesos y optimizar la experiencia del consumidor.
Todas las interacciones con los consumidores se llevan a cabo de manera respetuosa, profesional y constructiva.
BPS ofrece opciones de pago flexibles diseñadas para lograr resoluciones mutuamente beneficiosas que los consumidores puedan pagar razonablemente. Nuestros empleados se esfuerzan por presentar soluciones de pago innovadoras que reflejen la situación financiera del consumidor y explican todas las opciones utilizando un lenguaje claro y sencillo.
Cualquier acuerdo de pago establecido por teléfono se confirma por escrito y se envía oportunamente a la dirección del consumidor.
Somos sensibles a los consumidores que experimentan dificultades financieras o personales.
BPS busca activamente identificar a miembros del servicio militar en servicio activo y cesará la actividad de cobranza legal de conformidad con la ley aplicable.
Suspendemos la actividad de cobranza cuando un consumidor demuestra dificultades financieras significativas debido a problemas médicos. También suspendemos los esfuerzos de cobranza cuando un consumidor se ve directamente afectado por un desastre natural u otro evento catastrófico.
La actividad de cobranza cesará cuando la documentación confirme que la única fuente de ingresos del consumidor está legalmente exenta (como beneficios del Seguro Social o Ingreso de Seguridad Suplementario) y que el consumidor no posee otros activos. Trabajamos con compasión con los consumidores que enfrentan circunstancias imprevistas, incluyendo la pérdida de empleo u otras dificultades similares.
Investigamos y respondemos a las inquietudes de los consumidores de manera oportuna y precisa.
Cuando reportamos información a las agencias de informes crediticios, BPS proporciona actualizaciones oportunas y precisas y lleva a cabo investigaciones razonables de las disputas basadas en la información proporcionada. Si se determina que la información es inexacta o está desactualizada, instruimos de inmediato a las agencias de informes crediticios para que corrijan o eliminen dicha información.
Otorgamos a los consumidores más tiempo del mínimo requerido por la ley federal para solicitar la validación de su obligación.
Si se determina que una cuenta es resultado de robo de identidad o abuso económico, cesamos la actividad de cobranza e instruimos a las agencias de informes crediticios a eliminar cualquier referencia a la cuenta que hayamos reportado.
Cobramos cuentas de manera justa, legal y transparente.
BPS solo cobra cuentas de las cuales es el propietario legítimo y legal.
Proporcionamos a los consumidores un período de gracia antes de iniciar el reporte crediticio y continuamos absteniéndonos de reportar crédito mientras exista actividad de pago. Si una deuda ha prescrito legalmente, divulgamos claramente que no presentaremos una demanda para cobrarla.
Nuestros representantes de cobranza completan un programa de capacitación integral antes de interactuar con los consumidores, incluyendo la aprobación de los exámenes requeridos. La capacitación continua y la recertificación anual cubren las leyes aplicables y las habilidades de comunicación interpersonal.
Al recibir confirmación oficial de una declaración de bancarrota, detenemos los esfuerzos de cobranza a menos que lo permita la ley federal de bancarrota o que el caso sea desestimado.
BPS mantiene todas las licencias, permisos y autorizaciones requeridas para adquirir y administrar cuentas por cobrar de consumidores y realiza esfuerzos razonables para garantizar que los terceros que actúan en nuestro nombre hagan lo mismo.
Al inicio de la actividad de cobranza, enviamos un aviso de validación de deuda que informa al consumidor que la cuenta ha sido adquirida, identifica al acreedor original, indica el saldo adeudado y explica los derechos del consumidor para solicitar información adicional o resolver la cuenta.
Antes de enviar un aviso de validación, realizamos esfuerzos razonables para verificar la dirección actual del consumidor. Todas las cartas de cobranza identifican al acreedor original, incluyen los últimos cuatro dígitos del número de cuenta, indican el saldo actual adeudado y proporcionan otra información identificativa según corresponda.
Si un aviso de validación es devuelto como no entregable, desactivamos esa dirección, intentamos verificar una dirección actual y, si se localiza, enviamos un nuevo aviso de validación.
Antes de seguir cualquier estrategia de cobranza que pueda implicar litigio, intentamos contactar al consumidor para informarle sobre la posible remisión a un despacho legal.
BPS contrata despachos legales que litigan de buena fe y tratan a los consumidores con respeto. Los representantes autorizados revisan y verifican cuidadosamente todas las declaraciones juradas antes de firmarlas. Todos los documentos notarizados se firman en presencia de un notario certificado.
Antes de iniciar un litigio, nuestros abogados confirman que el plazo de prescripción aplicable no haya expirado. No iniciamos litigios sobre cuentas de las cuales no somos los propietarios legítimos y exigimos prueba de propiedad cuando un tribunal lo solicita.
Instruimos a los despachos legales a utilizar notificadores de procesos confiables y debidamente licenciados que cumplan con todos los requisitos legales y utilicen controles de calidad para garantizar una notificación adecuada.
Cuando la ley lo permite, instruimos a los despachos legales a incluir el nombre del acreedor original, los últimos cuatro dígitos del número de cuenta y otra información identificativa para ayudar a los consumidores a reconocer la deuda.
No solicitamos a los tribunales la emisión de órdenes de arresto ni comparecencias forzadas para obligar a los consumidores a presentarse, salvo en casos excepcionales en los que un tribunal haga cumplir de manera independiente su propia orden después de una sentencia.
Protegemos la seguridad y confidencialidad de la información del consumidor.
BPS adopta medidas razonables y apropiadas para salvaguardar la información confidencial del consumidor, incluidos los números de Seguro Social, a fin de protegerla contra amenazas previsibles y prevenir el acceso, uso o divulgación no autorizados.
Mantenemos registros de la actividad de cobranza durante un período de tiempo razonable y realizamos verificaciones de antecedentes como parte de nuestro proceso de contratación.
Nuestro programa de control de calidad incluye revisiones entre pares, supervisión presencial, revisiones de entradas del sistema y monitoreo y grabación de llamadas para garantizar el cumplimiento e identificar oportunidades de mejora.
No revendemos cuentas a terceros, lo que nos permite fomentar relaciones a largo plazo, transparentes y basadas en la confianza con los consumidores.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a BridgePoint Services LLC (“BPS”) y a sus afiliadas involucradas en la cobranza de cuentas por cobrar de consumidores en los Estados Unidos que son propiedad de BPS. También nos esforzamos por garantizar que nuestros proveedores de servicios externos, agentes y abogados cumplan con estos principios o con principios similares cuando nos representen.
BridgePoint Services LLC es un cobrador de deudas. Este es un intento de cobrar una deuda, y cualquier información obtenida se utilizará para ese propósito.
